L'auteur propose de poser des "questions vides", c'est-à-dire des questions dénuées d'attentes ou de solutions préconçues. Ces questions vides sont empreintes d'une curiosité authentique, sans agenda caché. Elles peuvent être des questions responsabilisantes, des questions qui favorisent le développement de la réflexion et des questions qui prennent de la hauteur pour voir le panorama global. En posant de meilleures questions et en écoutant attentivement les réponses, nous pouvons mieux comprendre les autres et renforcer nos relations.